記者：王總,您好！此次制衣行業(yè)品牌評選活動(dòng)是賽爾舉辦的第一屆，您對我們這次活動(dòng)有什么樣的評價(jià)呢？

王曉峰：我了解到這次是你們第一次做這個(gè)活動(dòng)，我覺(jué)得比較有新意的一點(diǎn)，是你們從用戶(hù)角度考慮，由用戶(hù)來(lái)評選，這個(gè)在行業(yè)里面比較少，前面可能都是行業(yè)性質(zhì)的或者一些專(zhuān)家，從用戶(hù)角度出發(fā)非常新穎，而且更能體現整體市場(chǎng)的意見(jiàn)。

記者：您說(shuō)到此次活動(dòng)采用用戶(hù)評選方式，是有別于其他評選類(lèi)的活動(dòng)，百聯(lián)也十分注重與用戶(hù)的溝通，請您談一下百聯(lián)在與用戶(hù)溝通的過(guò)程當中做過(guò)什么樣的工作？

王曉峰：因為我們現在主打的產(chǎn)品是一款充絨設備類(lèi)的機器，就這樣的一個(gè)項目或者一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)我們和客戶(hù)就以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通與交流：第一，首先肯定先要做好這個(gè)產(chǎn)品，這樣給客戶(hù)最大的保障。第二，有了好的產(chǎn)品以后我們還必須要把這個(gè)服務(wù)做好。所以我們現在在國內會(huì )有30家分支機構去提供這種本土化的服務(wù)，我們盡量做到最及時(shí)的響應。第三，我們在客戶(hù)的回訪(fǎng)和溝通方面定期都會(huì )進(jìn)行電話(huà)以及上門(mén)的回訪(fǎng)，我們現在考慮到一些客戶(hù)的使用情況，準備提供一項比較好的服務(wù)，其實(shí)這項服務(wù)是拋開(kāi)了商業(yè)利益的，就是為了讓客戶(hù)更好地使用。我們會(huì )提供給客戶(hù)機器的升級服務(wù)，因為我的產(chǎn)品會(huì )不斷更新，會(huì )有第一代、第二代、第三代的產(chǎn)品，一些客戶(hù)可以去做更新，我們會(huì )有一些策略給他，確保他永遠使用的是最先進(jìn)的設備，享受到最好的服務(wù)。

記者：您剛才講到有一款產(chǎn)品是充絨機，屬于公司的明星產(chǎn)品，您覺(jué)得百聯(lián)的充絨機之所以做到這么好的水平，哪方面起了主要的作用？

王曉峰：從現在國內的行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的這款產(chǎn)品品牌知名度或者是用戶(hù)量包括用戶(hù)滿(mǎn)意度都是國內排在前面的。為什么能做到這一點(diǎn)？第一，我們必須要去促進(jìn)這個(gè)行業(yè)。百聯(lián)的充絨機主要是運用在羽絨服、家紡方面，我們做的每一個(gè)產(chǎn)品或者管理方案，必須是跟隨發(fā)展方向的主流甚至要超過(guò)它?，F在羽絨服越來(lái)越時(shí)裝化，我們提出了很多的時(shí)尚化概念、輕薄的概念，羽絨服從原先大片的工藝制作流程轉向了多格、小格的輕薄款，我們看到了這樣的趨勢，針對這樣的發(fā)展趨勢我們的設備也朝著(zhù)這樣的趨勢去做，這就要求我們的機器精確度更高、速度更快，而且要應對連續性地充絨問(wèn)題。第一，比較符合這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢。第二，回歸本質(zhì)，產(chǎn)品是最主要的。第三，光有好的產(chǎn)品還不夠，還必須要投入大量的人力物力做好服務(wù)，讓客戶(hù)買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品以后也用得好，就像我們現在很流行的某一款手機做得非常好，一方面在于它的性能、外觀(guān)各方面，還有需要非常注重客戶(hù)的體驗，客戶(hù)的體驗好了相應地這款產(chǎn)品一定能做好。這次為什么我們能得到品牌評選活動(dòng)的這個(gè)獎，我覺(jué)得也是我們公司整體圍繞客戶(hù)展開(kāi)的，不是純粹商業(yè)利益或者商業(yè)原則。我們最早不是設備行業(yè)的，我們前身是一家軟件公司，這家公司我們繼續在運作。公司進(jìn)入這個(gè)行業(yè)才三四年時(shí)間，我們希望能夠帶給這個(gè)行業(yè)一些創(chuàng )新的東西，我們現在在做一些新的產(chǎn)品，這些是市場(chǎng)上所沒(méi)有的產(chǎn)品，希望永遠創(chuàng )新，不要純粹去模仿、抄襲，也希望能夠給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)多一點(diǎn)地推動(dòng)。

記者：您說(shuō)到企業(yè)要適應形勢的發(fā)展，目前在設備類(lèi)的行業(yè)自動(dòng)化是屬于大的趨勢，您覺(jué)得這個(gè)趨勢對充絨機有什么影響嗎？

王曉峰：我們的充絨機就是全自動(dòng)地產(chǎn)品，不光是服裝行業(yè)還是其他行業(yè)，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)一定是自動(dòng)化設備代替一部分的人工或者降低對人的要求。我覺(jué)得順應這個(gè)趨勢生產(chǎn)的產(chǎn)品，只要能降低成本、節省人力、提升效率，這樣的產(chǎn)品一定在市場(chǎng)上會(huì )有很好地反饋。

記者：目前百聯(lián)的一些產(chǎn)品在自動(dòng)化方面有沒(méi)有什么值得借鑒的？

王曉峰：借鑒談不上，就是做好幾點(diǎn)：第一，市場(chǎng)、行業(yè)的變化比較多，要認清這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向，公司必須圍繞行業(yè)的發(fā)展方向運作，這點(diǎn)很重要。第二，多投入一些人力、物力在研發(fā)方面。因為我覺(jué)得做出好的產(chǎn)品是根本，營(yíng)銷(xiāo)也是需要的，但是我覺(jué)得要建立在好的產(chǎn)品的基礎上。第三，真的要做到好的服務(wù)，讓客戶(hù)真正把這些產(chǎn)品用好，發(fā)揮出90%以上的效率，真正幫助這些用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，企業(yè)才會(huì )走得很長(cháng)遠。

記者：目前環(huán)保是一個(gè)比較熱門(mén)的話(huà)題，百聯(lián)在設備方面在環(huán)保方面做過(guò)什么樣的工作？

王曉峰：充絨機是一個(gè)創(chuàng )新，另外一個(gè)創(chuàng )新就是百聯(lián)是國內第一家推廣無(wú)塵環(huán)保充絨機概念的企業(yè)，我們現在也在積極拓展海外市場(chǎng)，目前也取得了一定地成績(jì)?，F在國內企業(yè)這方面的意識也越來(lái)越強，不僅僅是設備的使用，我們還可以按照它的平面規劃給他規劃整體的系列化地充絨間，實(shí)現了人絨分離，實(shí)現了環(huán)保、無(wú)塵操作。第一，使用我們這樣的規劃和產(chǎn)品，企業(yè)可以創(chuàng )造價(jià)值。第二，充絨這個(gè)行業(yè)是高危行業(yè)，對于充絨工身體有很大的影響，使用我們這個(gè)設備至少把影響降到最小，這一點(diǎn)在海外市場(chǎng)推廣方面是特別受益的，因為一些海外的大的集團很多方面是首先看環(huán)保這一點(diǎn)，然后再看性能，然后再看公司資質(zhì)、服務(wù)方面的東西，這一點(diǎn)我們還是意識比較超前的。

記者：這是對工人的關(guān)懷。

王曉峰：企業(yè)實(shí)現商業(yè)價(jià)值和運作以外，更多地是對這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，包括用戶(hù)的需求，也是至關(guān)重要的。我們能做到的盡量去做，我們不希望企業(yè)忽視這一點(diǎn)的。

記者：我們希望百聯(lián)把充絨機做到世界最大。

王曉峰：謝謝!